Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour. 

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans l'état dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour lancer un retour, contactez-nous via le formulaire prévu à cet effet sur la page suivante : https://getcozyhomes.com/pages/contact. Nous vous répondrons sous 5 jours ouvrés.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions indiquant comment et où envoyer votre colis. Les articles sont généralement retournés à l'adresse suivante : Rue Vanderkindere 171, 1180 Uccle, Belgique. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés. Les frais de retour sont à votre charge.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (nourriture, fleurs ou plantes), les produits sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits d'hygiène personnelle (produits de beauté, par exemple). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant votre article.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ni de cartes cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article en votre possession, puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est livrée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans l'état dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est accepté ou non. S'il est accepté, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Notez que votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit peut également avoir besoin d'un certain délai pour traiter et comptabiliser le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'acceptation de votre retour, contactez-nous via le formulaire de contact : https://getcozyhomes.com/pages/contact.