Tout ce que vous pourriez vouloir savoir avant (et après) votre commande — livraison, retours, matériaux et fixation. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Nous sommes à un message près sur notre page de contact et répondons sous 5 jours ouvrés.
Livraison et expédition
Où livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier, y compris dans toute l'UE, au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada, en Australie et dans plus de 40 pays au total.
Vos options de livraison et les détails locaux éventuels sont confirmés automatiquement au moment du paiement.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est à un forfait de 6,90 € pour les commandes de moins de 100 €, et gratuite pour toute commande de 100 € ou plus.
Le montant exact est calculé et affiché au moment du paiement, avant de régler.
Combien de temps ma commande mettra-t-elle à arriver ?
La plupart des commandes arrivent sous 7 à 14 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre commande.
Ce sont des estimations — la météo, la douane ou des retards du transporteur peuvent parfois ajouter un peu de temps, et nous vous tiendrons toujours au courant si quelque chose cloche.
Devrai-je payer des frais de douane ou d'importation ?
Non. Toutes nos livraisons sont expédiées en DDP (Delivered Duty Paid), ce qui signifie que les taxes, droits de douane et frais d'importation éventuels
sont déjà pris en charge par Cozy Homes. Vous n'avez rien de plus à payer à l'arrivée de votre colis.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi pour le suivre en temps réel auprès du transporteur.
S'il n'est pas arrivé dans votre boîte de réception, jetez un œil dans vos spams avant de nous contacter.
Que se passe-t-il si mon colis est perdu ?
Si un colis est officiellement déclaré perdu par le transporteur, ou n'arrive pas dans un délai raisonnable après sa date de livraison estimée,
nous en renvoyons un gratuitement. Contactez-nous simplement et nous nous en occupons.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Prenez le temps de vivre avec. Nous offrons un essai de 30 nuits à domicile — si une pièce ne convient pas à votre espace, vous avez
30 jours à compter de la livraison pour demander un retour et un remboursement intégral. Les articles doivent nous revenir inutilisés, dans leur état et leur emballage d'origine,
avec une preuve d'achat. Les clients de l'UE disposent également du délai de rétractation légal de 14 jours pour annuler sans motif.
Les articles soldés et les cartes cadeaux ne sont pas retournables.
Comment effectuer un retour ?
Envoyez-nous un message via notre page de contact et nous répondrons sous 5 jours ouvrés.
Une fois votre retour approuvé, nous vous enverrons les instructions indiquant où et comment le renvoyer.
Merci de ne rien renvoyer avant d'avoir reçu notre réponse — les retours sans demande préalable ne peuvent être acceptés.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est arrivé endommagé, défectueux ou erroné — auquel cas nous corrigeons la situation à nos frais.
Quand serai-je remboursé ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous indiquerons s'il est approuvé.
Si c'est le cas, vous êtes remboursé sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés.
Gardez à l'esprit que votre banque ou votre fournisseur de carte peut prendre un peu plus de temps pour le créditer.
Mon article est arrivé endommagé ou j'ai reçu le mauvais. Que faire ?
Nous en sommes désolés — cela ne devrait pas arriver. Inspectez votre commande à son arrivée et
contactez-nous immédiatement, idéalement avec une photo. Nous l'évaluerons et organiserons rapidement un remplacement ou un remboursement.
Produits et installation
En quoi sont faites vos pièces ?
Nous restons honnêtes sur les matériaux. Nos pièces en acrylique sont découpées dans de l'acrylique coulé de 5 mm, les crochets sont en
acier thermolaqué, et les détails en bois sont en chêne et hêtre certifiés FSC.
Chaque article est choisi de la même façon — si nous ne l'accrocherions pas chez nous, il n'entre pas dans la collection.
Dois-je percer ? La visserie de fixation est-elle incluse ?
Pour nos pièces murales, oui — tout le nécessaire est dans la boîte : un gabarit de perçage en papier, les vis adaptées et les chevilles.
La plupart des installations prennent moins de 10 minutes avec un simple tournevis. Vous préférez ne pas percer ? Nos portemanteaux de porte se posent
sans perçage et sans laisser de marques, parfaits pour les locataires.
La couleur correspondra-t-elle à ce que je vois à l'écran ?
Nous photographions tout aussi fidèlement que possible, mais les écrans varient, si bien que les tons peuvent paraître légèrement différents sous la lumière de votre pièce.
Si une teinte n'est pas celle que vous espériez, l'essai de 30 nuits à domicile vous couvre.
Commandes et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que les options de paiement express affichées lors du règlement.
Chaque paiement est traité de façon sécurisée — nous ne voyons ni ne conservons jamais les détails complets de votre carte.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous préparons les commandes rapidement, alors contactez-nous via notre page de contact dès que possible si quelque chose doit être modifié.
Si votre commande n'est pas encore expédiée, nous ferons de notre mieux pour vous aider. Une fois en route, le plus simple est de la retourner après réception.
Y a-t-il une réduction pour les nouveaux clients ?
Oui — rejoignez le Cozy Club et bénéficiez de 10 % de réduction sur votre première commande, ainsi que des nouveautés en avant-première.
Vous pouvez vous inscrire depuis la bannière en haut de n'importe quelle page.
Besoin d'aide ?
Quoi qu'il en soit, nous sommes ravis de vous aider. Écrivez-nous à tout moment via notre page de contact ou par e-mail à hello@getcozyhomes.com, et nous vous répondrons sous 5 jours ouvrés.